Contactez-nous Standard externalisé pour PME, ETI et sièges sociaux : gardez le contact avec vos clients et prospects
Un prospect qui tombe sur une ligne occupée peut contacter une autre entreprise dans la minute. Un client qui rappelle plusieurs fois peut vite ressentir un manque d’attention. Pour une PME, une ETI ou un siège social, le téléphone reste un point d’entrée décisif. Avec ATS 35, votre standard téléphonique externalisé devient un accueil fiable, professionnel et adapté au rythme de votre entreprise.
Simplifiez-vous le standard téléphonique, transformez chaque appel entrant en contact maîtrisé
Pourquoi confier le standard téléphonique de votre entreprise à ATS 35 ?
Le téléphone influence directement la perception que l’on se fait de votre entreprise. Il peut rassurer un client, convertir un prospect, faciliter un process interne ou améliorer le suivi d’un dossier consommateur. Un standard externalisé pour PME, ETI et sièges sociaux permet de professionnaliser cet accueil, et offre à vos équipes un cadre de travail plus serein.
Valorisez votre entreprise dès la première sonnerie
La première impression passe encore très souvent par le téléphone. Une ligne qui sonne longuement, un appel qui bascule trop vite vers une messagerie ou un message traité tardivement peuvent fragiliser l’image d’une entreprise pourtant sérieuse. Avec ATS 35, vos appels entrants sont accueillis par des agents formés à la relation téléphonique professionnelle. L’appelant est écouté, orienté et rassuré. Votre entreprise montre qu’elle est accessible, structurée et attentive aux demandes qui lui sont adressées.
Captez les demandes commerciales au bon moment
Une demande de devis, une première prise de contact, une question sur une prestation ou une relance de prospect peuvent arriver au milieu d’une réunion, d’un déplacement, d’un rendez-vous ou d’une journée déjà pleine. Ces appels ont souvent une vraie valeur commerciale. La permanence téléphonique externalisée d’ATS 35 permet de mieux exploiter ces opportunités. Les messages sont qualifiés, les demandes importantes sont identifiées et les informations sont transmises selon vos consignes. Votre entreprise reste réactive, y compris lorsque les équipes sont déjà en ligne, en rendez-vous ou concentrées sur d’autres priorités.
Choisissez un accueil humain et personnalisé
ATS 35 privilégie une relation de proximité avec ses clients. Votre entreprise, vos interlocuteurs et vos priorités sont connus au fil de la collaboration. Cette connaissance évite un traitement impersonnel des appels et permet d’apporter une réponse plus juste à chaque situation. Ce positionnement repose sur une logique qualitative. L’objectif consiste à bien traiter chaque appel, à écouter l’appelant, à lui apporter une solution lorsque c’est possible ou à lui donner la certitude que sa demande sera suivie. Pour une PME, une ETI ou un siège social, cette dimension humaine renforce la qualité de la relation client.
Étendez l’amplitude de votre accueil avec des charges fixes maîtrisées
Couvrir une large plage horaire en interne demande des moyens : recrutement, formation, remplacement, congés, absences, temps de supervision. Pour beaucoup d’entreprises, cette organisation est trop coûteuse à mettre en place et trop lourde à gérer au quotidien. ATS 35 apporte une solution plus souple. Vous pouvez renforcer votre accueil téléphonique professionnel, élargir vos horaires de réponse, absorber davantage d’appels ou prendre en charge un numéro consommateurs avec une charge fixe mieux maîtrisée. Le service s’ajuste à votre besoin : standard complet, débordement, relais ponctuel, complément d’accueil ou gestion d’appels SAV.
Comment fonctionne la permanence téléphonique pour votre entreprise ?
Votre entreprise garde la main sur le niveau de service confié à ATS 35. Selon vos besoins, l’équipe peut accueillir tous les appels, prendre le relais lorsque vos lignes sont occupées, couvrir une absence, prolonger vos horaires ou sécuriser une période de forte activité.
Pour vos clients, prospects, consommateurs ou partenaires, l’expérience reste simple : une personne répond, comprend la demande et transmet l’information au bon endroit. Pour vos équipes, le bénéfice est concret : davantage de concentration, une meilleure circulation des messages et une relation téléphonique plus structurée.
Mode d’emploi de votre centre d’appels externalisé en 5 étapes
Vous souhaitez confier tout ou partie de vos appels entrants à un partenaire extérieur ? Voici comment ATS 35 organise la mise en place de votre standard téléphonique externalisé :
1. Identifier vos flux d’appels et vos interlocuteurs clés
Tout commence par une lecture approfondie de votre organisation : services concernés, personnes à prévenir, horaires d’ouverture, pics d’appels, demandes récurrentes, circuits internes, profils des appelants et situations à traiter en priorité.
Cette étape permet de distinguer les appels commerciaux, les demandes clients, les sollicitations fournisseurs, les appels administratifs, les demandes liées à un numéro consommateurs, les appels SAV ou les sujets à transmettre rapidement. Votre accueil téléphonique externalisé repose ainsi sur des consignes utiles et adaptées à votre activité.
2. Définir les règles de traitement de chaque demande
Une entreprise traite chaque appel selon son contexte : demande de devis, relance fournisseur, réclamation client, appel consommateur, question administrative, sollicitation commerciale ou demande destinée à la direction.
ATS 35 formalise avec vous les bons réflexes à adopter : prendre un message, qualifier, transférer, notifier, transmettre une information ou orienter vers le service compétent. Chaque appel suit un parcours clair, en cohérence avec vos priorités.
3. Choisir le niveau d’externalisation adapté à votre activité
Votre standard téléphonique peut être externalisé de plusieurs manières. Certaines entreprises délèguent l’ensemble de leurs appels entrants. D’autres utilisent ATS 35 en débordement, pendant les congés, lors d’une absence ou sur des horaires complémentaires.
Cette liberté vous permet de conserver la maîtrise de votre organisation. Vous externalisez ce qui vous prend du temps, de la disponibilité ou de la réactivité, avec un service ajusté à vos habitudes internes.
4. Recevoir les messages et comptes rendus au bon format
Après chaque appel traité, ATS 35 transmet les informations selon les modalités définies avec votre entreprise. Une notification peut être envoyée immédiatement lorsqu’un appel est prioritaire, ou regroupée avec d’autres lorsque la demande tolère un traitement différé.
Vous choisissez aussi le canal le plus pratique pour vos équipes : email, SMS ou espace dédié depuis l’application web et mobile. Les informations circulent de manière claire, et chacun garde une vision précise des demandes à traiter.
5. Ajuster le service au fil de votre développement
Une entreprise vit en permanence : nouvelle offre, campagne commerciale, changement d’horaires, lancement d’un service, réorganisation ou ouverture d’un nouveau site. Le standard externalisé doit suivre ce mouvement dans sa gestion des appels entrants.
ATS 35 adapte les consignes avec vous pour que l’accueil reste cohérent avec votre réalité du moment. Cette souplesse vous aide à maintenir une réponse fiable, même lorsque votre activité change de rythme.
Télésecrétariat, accueil téléphonique externalisé : ce sont nos clients qui en parlent le mieux
Sophie A.-J.
“Faire appel à ATS 35 est à mon avis une solution très adaptée aux entreprises qui ne veulent pas recruter une secrétaire à plein temps. Cela permet de garantir un accueil téléphonique permanent sans en avoir les contraintes financières et de management.”
Manuel H.
“Confier ses clients ou futurs clients, externaliser ses appels… n’est pas une décision facile à prendre. L’implication dans la compréhension de nos attentes, la réactivité et le souci de la qualité nous ont convaincus.”
Jean-Baptiste L.
“Quand nous sommes déjà en ligne ou en rendez-vous, impossible de décrocher aux appels entrants ! Grâce à ATS 35, nous poursuivons nos conversations sereinement, car nous savons qu’une hôtesse va répondre.”
Pascal A.
“Il est vraiment très important pour l’image de ma société que mes clients aient un interlocuteur au bout du fil quand ils cherchent à me joindre, plutôt que de tomber sur un répondeur classique et impersonnel. C’est une solution très pratique et surtout très peu onéreuse.”
Jean-Philippe D.
“J’ai parfois des réunions, des rendez-vous commerciaux ou des formations… L’intérêt pour moi de travailler avec ATS 35 est de pouvoir rediriger ma ligne quand je le souhaite, pour la durée que je souhaite.”
Tanguy R.
“Nos consommateurs finaux sont très satisfaits de notre service client et nous devons cela en partie au sérieux et au professionnalisme d’ATS 35.”