Contactez-nous Standard externalisé pour professions juridiques : déchargez vos équipes sans perdre le fil des dossiers
Dans un cabinet d’avocats, une étude notariale ou une structure juridique, chaque appel peut concerner un dossier sensible, une échéance proche, une signature, une audience, une succession ou une situation personnelle délicate. ATS 35 assure un accueil téléphonique externalisé capable de filtrer, orienter et transmettre les demandes avec sérieux, souplesse et discrétion.
Simplifiez-vous le standard téléphonique, ne laissez pas les appels dicter le rythme du cabinet
Pourquoi confier le standard téléphonique de votre cabinet juridique à ATS 35 ?
Dans les métiers du droit, la gestion des appels demande plus qu’une simple disponibilité. Elle suppose de la méthode, de la retenue et une bonne compréhension de l’organisation interne du cabinet. Un standard externalisé bien paramétré permet d’accueillir les appelants avec sérieux, tout en laissant les équipes avancer sur leurs dossiers dans de meilleures conditions.
Préservez votre temps de travail
Les appels répétés fragmentent les journées et ralentissent le traitement des dossiers. Avec ATS 35, votre cabinet conserve un accueil téléphonique professionnel sans interrompre chaque rendez-vous, chaque temps de rédaction ou chaque échange interne. Cette organisation permet à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier, et de maintenir un lien régulier avec les clients, partenaires et interlocuteurs du cabinet.
Rassurez vos clients dès le premier contact
Un appel sans réponse peut générer de l’inquiétude, surtout lorsque le sujet concerne une échéance, un acte, une audience ou une situation familiale sensible. À l’inverse, un appel bien accueilli crée immédiatement un climat plus serein. ATS 35 apporte ce premier niveau de réponse : l’appelant est écouté, sa demande est prise en compte et il sait que son message sera transmis. Cette continuité renforce la qualité de votre relation client.
Respectez la confidentialité de chaque échange
Les appels reçus par un cabinet juridique peuvent toucher à des sujets très personnels : succession, décès, séparation, conflit familial, audience à venir, patrimoine ou inquiétude liée à un dossier en cours. Dans ces situations, la qualité de l’accueil repose aussi sur la capacité à ne pas aller trop loin. ATS 35 applique une posture de discrétion. Les appels ne sont jamais enregistrés. Lorsqu’un appelant reste évasif ou semble ne pas vouloir détailler sa situation, l’agent n’insiste pas. Il recueille les informations utiles, transmet la demande selon vos consignes et respecte la sensibilité de l’échange.
Allégez vos contraintes de recrutement
Externaliser votre standard évite de créer un poste, de gérer une absence, d’organiser un remplacement ou de supporter une charge fixe supplémentaire. Vous disposez d’une solution souple et ajustable selon votre activité et vos besoins réels. Cette approche convient aussi bien à un cabinet qui souhaite déléguer tout son standard qu’à une structure qui cherche un appui ponctuel lors des pics d’appels, congés ou absences.
Comment fonctionne la permanence téléphonique pour votre profession juridique ?
ATS 35 construit son intervention à partir de votre fonctionnement réel. Le service peut être mis en place pour une externalisation complète du standard, un débordement d’appels, une absence temporaire, un renfort pendant certaines plages horaires, etc.
L’enjeu est simple : permettre à votre cabinet de rester joignable, sans exposer inutilement vos équipes à la pression permanente du téléphone.
Mode d’emploi de votre centre d’appels externalisé en 5 étapes
Vous aussi, vous souhaitez confier la gestion de vos appels à un partenaire extérieur ? Découvrez le fonctionnement d’ATS 35 :
1. Comprendre votre organisation interne
La première étape consiste à cartographier le fonctionnement de votre cabinet ou étude. ATS 35 identifie les interlocuteurs, les services, les domaines de compétence, les dossiers sensibles, les circuits de transmission et les situations qui nécessitent une attention particulière.
Cette phase est essentielle. Plus les consignes sont précises, plus l’externalisation de votre accueil téléphonique devient naturelle pour vos clients comme pour vos collaborateurs.
2. Définir les typologies d’appels à traiter
Tous les appels n’ont pas le même degré d’urgence. Une demande de rendez-vous, une question sur l’avancement d’un dossier, un appel lié à une signature imminente ou une inquiétude avant une audience ne se traitent pas de la même manière. ATS 35 décline avec vous les principaux cas de figure afin de savoir comment réagir : prendre un message, transmettre une information, orienter vers le bon contact, signaler une urgence, etc. Les consignes peuvent aussi préciser les limites à respecter lorsque l’appelant aborde un sujet sensible ou reste volontairement évasif.
3. Paramétrer les disponibilités et les priorités
Chaque collaborateur peut avoir ses propres contraintes : rendez-vous, audiences, congés, plages de concentration, appels attendus ou indisponibilités temporaires. Ces éléments sont intégrés aux consignes pour éviter les transferts inutiles et les interruptions malvenues. Votre cabinet garde la main sur les priorités. ATS 35 applique les règles définies, en tenant compte des ajustements communiqués au fil de l’activité.
4. Recevoir les notifications et comptes rendus des appels
Après chaque appel traité, ATS 35 vous transmet les informations selon l’organisation choisie avec votre cabinet. Message simple, compte rendu plus détaillé, notification immédiate ou transmission regroupée : le fonctionnement s’adapte à vos priorités et à votre rythme de travail. Vous choisissez aussi le canal le plus pratique pour vos équipes : email, SMS ou espace dédié depuis l’application web et mobile.
5. Faire évoluer les consignes dans le temps
La vie d’un cabinet n’est pas toujours un long fleuve tranquille : nouveaux collaborateurs, nouvelles normes ou obligations à respecter, périodes de forte activité, congés, audiences, signatures, réorganisation interne… ATS 35 ajuste ses consignes avec vous pour rester aligné avec votre fonctionnement. Cette capacité d’adaptation permet de conserver un service fiable, sans alourdir votre organisation.
Télésecrétariat, accueil téléphonique externalisé : ce sont nos clients qui en parlent le mieux
Sophie A.-J.
“Faire appel à ATS 35 est à mon avis une solution très adaptée aux entreprises qui ne veulent pas recruter une secrétaire à plein temps. Cela permet de garantir un accueil téléphonique permanent sans en avoir les contraintes financières et de management.”
Manuel H.
“Confier ses clients ou futurs clients, externaliser ses appels… n’est pas une décision facile à prendre. L’implication dans la compréhension de nos attentes, la réactivité et le souci de la qualité nous ont convaincus.”
Jean-Baptiste L.
“Quand nous sommes déjà en ligne ou en rendez-vous, impossible de décrocher aux appels entrants ! Grâce à ATS 35, nous poursuivons nos conversations sereinement, car nous savons qu’une hôtesse va répondre.”
Pascal A.
“Il est vraiment très important pour l’image de ma société que mes clients aient un interlocuteur au bout du fil quand ils cherchent à me joindre, plutôt que de tomber sur un répondeur classique et impersonnel. C’est une solution très pratique et surtout très peu onéreuse.”
Jean-Philippe D.
“J’ai parfois des réunions, des rendez-vous commerciaux ou des formations… L’intérêt pour moi de travailler avec ATS 35 est de pouvoir rediriger ma ligne quand je le souhaite, pour la durée que je souhaite.”
Tanguy R.
“Nos consommateurs finaux sont très satisfaits de notre service client et nous devons cela en partie au sérieux et au professionnalisme d’ATS 35.”