Contactez-nous Hôteliers, restaurateurs : externalisez la gestion de vos appels téléphoniques avec ATS 35
Dans le domaine de l’hôtellerie-restauration, le rythme est soutenu et la disponibilité sur le terrain primordiale, ce qui laisse peu de place à une gestion efficace des appels téléphoniques entrants. Pourtant essentielle à la relation client, elle mérite d’être confiée à une plateforme externalisée pour convertir les appels en réservations.
Simplifiez-vous le standard téléphonique, répondez toujours présent et ne manquez plus aucune réservation
Pourquoi opter pour une permanence téléphonique externalisée pour votre hôtel ou restaurant ?
Dans un secteur d’activité où la disponibilité est clé, offrir un accueil téléphonique professionnel à chaque appelant devient un vrai avantage concurrentiel. En externalisant votre secrétariat téléphonique à ATS 35, vous bénéficiez d’une solution modulaire, sans engagement, pensée pour les professionnels du service, du CHR et du tourisme.
Maintenez un accueil téléphonique même pendant les heures de pointe
Dans l’hôtellerie comme dans la restauration, il y a des moments dans la journée où il vous est difficile de tout mener de front : accueil de clients, imprévu en cuisine, prise de commande, réception d’une livraison… Vous êtes alors peu disponible pour répondre au téléphone. Grâce à ATS 35, nos secrétaires à distance s’occupent de vos appels entrants à votre place et apportent la réponse souhaitée à vos interlocuteurs.
Restez joignable plus longtemps sans embaucher ni alourdir vos charges
Grâce à notre solution de télésecrétariat externalisé, inutile de recruter du personnel dédié pour répondre au téléphone en soirée, le week-end, ou pendant vos congés. Nos services sont disponibles du lundi au vendredi, avec extension possible le week-end sur des plages horaires étendues, selon votre volume d’appels. Vous proposez ainsi une expérience client continue, même lorsque votre établissement est fermé, tout en maîtrisant vos charges sociales.
Offrez un service de qualité à votre clientèle
Un accueil téléphonique chaleureux, efficace et rigoureux améliore significativement la satisfaction client. Nos assistantes spécialisées, basées en France, près de Rennes, sont formées aux bonnes pratiques de la relation téléphonique dans les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration. Elles appliquent vos consignes, utilisent votre nom commercial, et assurent une prise de messages claire et précise. Résultat : une expérience client maîtrisée, une gestion administrative allégée, et une image de l’entreprise valorisée.
Positionnez vos collaborateurs sur leur cœur de métier
Votre personnel en salle ou en cuisine est souvent sur-sollicité. Pourquoi leur ajouter des tâches administratives liées aux communications téléphoniques ? Externalisez cette partie grâce à notre plateau téléphonique : nos collaboratrices gèrent pour vous les appels entrants et sortants, tout en vous permettant de gagner du temps et de recentrer vos équipes sur ce qu’elles font de mieux
Votre permanence téléphonique externalisée chez ATS 35 : comment ça marche ?
Forts de plus de 30 ans d’expérience en télésecrétariat professionnel, nous vous proposons une méthode simple et rapide pour externaliser votre standard. Notre centre d’appels basé à Saint-Grégoire, aux portes de Rennes, regroupe une équipe de téléconseillères expérimentées, disponibles pour traiter vos appels clients selon vos préférences, vos habitudes et vos process.
Notre fonctionnement est souple, adapté à vos contraintes métier, et sans aucune obligation de durée : offre en permanence, ponctuelle ou continue, selon vos besoins.
Mode d’emploi de votre permanence téléphonique à distance en 5 étapes
Vous aussi, vous souhaitez confier la gestion de vos appels à un partenaire extérieur ? Découvrez le fonctionnement d’ATS 35 :
1. Faites-nous part de vos consignes
Nous recueillons toutes les informations utiles à la prise en charge téléphonique de vos appelants : horaires, type d’accueil, créneaux de réservation, logiciel de planning ou de gestion d’agenda, fonctionnement interne… Ces consignes sont accessibles à nos secrétaires à distance en temps réel pour garantir une cohérence parfaite entre votre fonctionnement et nos réponses.
2. Activez le transfert d’appels instantanément
Vous pouvez activer ou désactiver le transfert d’appel vers notre centre d’appels selon vos besoins : en cas de surcharge, pendant un service, lors d’une réunion, ou simplement pour assurer votre permanence téléphonique en votre absence. La flexibilité est totale.
3. Consacrez-vous à votre métier
Nos télésecrétaires décrochent les appels en votre nom, comme si elles étaient dans votre établissement. Elles gèrent les demandes téléphoniques, prennent les messages, orientent les clients potentiels ou assurent la prise de réservation. Vous réduisez drastiquement le nombre d’appels non traités et améliorez votre relation client sans effort.
4. Prenez connaissance des appels quand et comment vous le souhaitez
Grâce à nos outils, vous recevez les notifications sous la forme de comptes rendus personnalisés, transmis par email, SMS, ou disponibles depuis votre application web sécurisée. Vous restez informé de chaque appel, au moment qui vous arrange le plus.
5. Déléguez-nous la gestion de vos réservations
Nous pouvons prendre en charge l’enregistrement des réservations directement dans votre logiciel de gestion ou PMS (Property Management System). Grâce à la synchronisation en temps réel avec vos outils, chaque prise de RDV, modification ou annulation est intégrée et permet de réduire les erreurs et doublons. Nous proposons aussi des rappels téléphoniques ou SMS automatiques si vous le souhaitez, pour limiter les no-shows.
Centre d’appels, secrétariat médical à distance : ce sont nos clients qui en parlent le mieux
Restaurant 1*
« Maison renommée du Grand Ouest, l’équipe ATS 35 gère notre accueil téléphonique, prend en charges les demandes de nos clients, valide les réservations de tables directement sur notre logiciel métier.
C’est un vrai confort pour nous, tous nos appels sont traités avec professionnalisme.
Nous pouvons nous concentrer sur d’autres taches, et en ces temps ou nous avons du mal à recruter, cela nous aide beaucoup. »
