Contactez-nous Votre standard téléphonique externalisé ATS 35 pour gagner en performance et en sérénité
Bénéficier d’un standard téléphonique externalisé, c’est transformer votre gestion des appels téléphoniques en un véritable levier de performance. Avec ATS 35, appuyez-vous sur un service professionnel, réactif et taillé pour vos enjeux métier.
Les avantages d’un standard téléphonique externalisé
Pourquoi externaliser votre standard téléphonique ? Des bénéfices concrets et mesurables
Gérer un standard en interne mobilise du temps, des ressources et une attention de tous les instants. L’externalisation vous permet de recentrer vos équipes sur l’essentiel, et d’assurer une réponse fiable, cohérente et professionnelle à chaque appel téléphonique.
Externalisation de l’accueil téléphonique : un fonctionnement fluide, un impact direct
Externaliser votre accueil téléphonique vous permet de fluidifier et optimiser la gestion quotidienne des appels entrants, sans impacter vos équipes internes. Nos opératrices prennent le relais, filtrent les demandes, identifient les interlocuteurs et assurent un traitement efficace selon vos consignes. Résultat : un standard professionnel, sans surcharge ni désorganisation. Offrir ce service en continu ou lorsque nécessaire, sans dépendre d’une présence en interne, améliore directement la qualité de l’accueil perçue par vos clients et contribue à l’amélioration de la disponibilité.
Un service client professionnel et personnalisé
Un bon standard ne se résume pas à décrocher rapidement. Il s’agit d’assurer un service client personnalisé, avec une voix professionnelle, un ton rassurant et des réponses alignées à votre activité. Nos équipes appliquent vos règles d’accueil et adaptent leur discours selon le profil de l’appelant. Cet accueil téléphonique de qualité devient le prolongement naturel de votre entreprise, il renforce la proximité et la fidélité client, et contribue activement à l’image professionnelle de votre entreprise ou de votre organisation.
Un prix du standard externalisé qui s’adapte à vos usages
Recruter, former, s’équiper, remplacer… tout ceci représente un coût. À l’inverse, le prix d’un standard externalisé reste stable, maîtrisé et bien souvent inférieur à celui d’un poste dédié en interne. Avec ATS 35, vous choisissez une solution de sous-traitance téléphonique claire, souple et sans surprise. Nous proposons des formes de contrat sur mesure, avec des offres sans engagement et des tarifs compétitifs, pour mieux s’ajuster à vos contraintes. Vous réduisez vos charges fixes tout en sécurisant votre image, grâce à un accueil toujours disponible, même pendant les congés ou en cas d’imprévu.
Externalisation de hotline, SAV : anticipez et gagnez en réactivité
Bénéficier d’un SAV ou d’une hotline clé-en-main avec ATS 35 est un atout pour les entreprises confrontées à des volumes d’appels élevés. Nos opératrices assurent la réception, le tri, le suivi et la transmission des demandes à vos équipes internes. Grâce à une infrastructure téléphonique adaptée, vous absorbez les pics d’activité sans perte de qualité. Cette externalisation partielle ou totale vous permet d’assurer la gestion des urgences, de réduire le temps d’attente, et de maintenir une performance d’accueil téléphonique constante.
Externalisation de vos flux d’appels : continuité, souplesse et performance
Un standard externalisé ne sert pas uniquement à filtrer des appels. Il devient un point d’ancrage fiable, capable d’assurer la continuité de service dans tous les contextes : congés, surcharge ponctuelle, absences imprévues ou horaires étendus le soir et le week-end. Loin de remplacer vos équipes, il les complète intelligemment. Grâce à une externalisation des flux d’appels bien pensée, vous conservez une présence auprès de vos interlocuteurs, sans dépendre des aléas d’un secrétariat interne ni d’un agenda unique.
Ce fonctionnement souple vous permet d’adapter vos ressources à vos pics d’activité, sans sacrifier la qualité de l’accueil. Au contraire. L’équipe ATS 35 agit comme un partenaire réactif et aligné à votre organisation. Flexibilité et adaptabilité, disponibilité élargie, transfert d’appels intelligent, ou encore reporting détaillé sont autant d’éléments que nous mettons en œuvre pour garantir la continuité d’un accueil téléphonique de qualité. Vous pouvez ainsi bénéficier d’un service 24/7, avec une gestion des messages en temps réel, et vous améliorez vos ratios d’appels décrochés, même lors des périodes les plus chargées.
Le standard téléphonique externalisé : une solution éprouvée, ajustable et valorisante
1.
Une extension cohérente de votre image de marque
La voix d’un standard reflète la qualité de votre entreprise. Le vocabulaire utilisé, le ton employé, la fluidité de l’échange… Tout cela participe à véhiculer vos valeurs. C’est pourquoi ATS 35 intègre vos consignes, vos codes de communication et votre discours commercial à chaque appel. Nos opératrices assurent un accueil parfaitement aligné avec votre image de marque. Elles incarnent vos engagements dès la première seconde, pour une continuité de ton entre vos équipes et notre télésecrétariat spécialisé.
2.
Un outil de conversion immédiate
Chaque appel est une opportunité. Un standard téléphonique externalisé permet de capter l’intérêt de l’interlocuteur, de qualifier sa demande et de l’orienter vers la bonne solution ou la bonne personne. Chez ATS 35, cette approche proactive est intégrée à nos protocoles : nos opératrices identifient les enjeux, adaptent leur discours selon le profil de l’appelant et adoptent toutes les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique d’entreprise. Résultat : vous améliorez le taux de transformation dès l’accueil, sans solliciter vos équipes en continu.
3.
Une expérience client homogène et soignée
L’écoute, la réactivité et la précision sont des marqueurs forts de l’expérience client. Même à distance, la voix crée une proximité immédiate. Nos équipes s’appuient sur des méthodes éprouvées et des formations continues pour garantir un accueil de qualité, même en cas de tension ou d’appel complexe. Ce niveau de professionnalisme contribue directement à renforcer la satisfaction client et à optimiser la gestion des demandes, quels que soient le moment ou le volume d’appels. Grâce à nos agendas partagés, nous facilitons par ailleurs la coordination avec vos équipes. Ce niveau de professionnalisme contribue directement à proposer une expérience client différenciante.
4.
Une réponse adaptée aux besoins de continuité
Pendant les congés, les absences ou les périodes de surcharge, assurer un accueil téléphonique sans coupure est souvent très compliqué. ATS 35 prend le relais de vos équipes avec un service parfaitement synchronisé et actionnable dès que vous en ressentez le besoin. Cette continuité est particulièrement recherchée dans des secteurs comme l’hôtellerie-restauration, où un standard externalisé pour hôtels et restaurants assure une présence constante, même aux heures critiques (relève de service, lorsque les équipes s’activent à l’accueil de vos clients, ou lors de votre coupure entre midi et soir). Pour ces activités comme pour d’autres, nous proposons des solutions adaptées aux PME, avec des formules souples et évolutives. Si besoin, un accueil bilingue peut être mis en place pour répondre à votre clientèle internationale.
5.
Une solution éprouvée dans des secteurs exigeants
Certains métiers nécessitent une prise en charge téléphonique rigoureuse, mais aussi sensible. C’est le cas dans le domaine de la santé, où l’externalisation du secrétariat médical requiert discrétion, précision et grande réactivité. ATS 35 accompagne depuis plus de 35 ans des professionnels de santé et adapte ses pratiques aux exigences de vos patients et de vos organisations.
6.
Un cadre ajustable, avec des indicateurs de suivi
Un standard externalisé efficace ne doit rien au hasard. ATS 35 met en place des règles d’accueil sur mesure, mais aussi des indicateurs clés : taux de décroché, temps de réponse, qualité du suivi. Cette approche s’adapte parfaitement aux besoins des structures agiles, comme les PME ou les cabinets de professions libérales, qui veulent un service fiable, piloté, mais sans complexité. Grâce à notre service de relai d’appels, vous restez disponible à tout moment, et vous gardez le contrôle sur votre organisation.