Contactez-nous L’accueil téléphonique en entreprise
Offrir un accueil téléphonique professionnel, clair et humain est un levier direct pour améliorer votre image et la satisfaction client. Voici comment structurer chaque appel, poser un cadre rassurant et améliorer la qualité de vos relations téléphoniques — en interne ou via une collaboration avec ATS 35.
Les atouts d'un accueil téléphonique soigné
Les fondamentaux d’un bon accueil téléphonique
Derrière chaque appel, il y a une attente. Qu’il s’agisse d’un client, d’un partenaire ou d’un fournisseur, chaque interlocuteur juge la qualité de l’accueil au téléphone en quelques secondes. Un vocabulaire adéquat, une écoute active et un ton juste sont essentiels. Ces éléments sont au cœur des prestations proposées par ATS 35, qui forme ses équipes à ces exigences pour garantir un accueil irréprochable.
Une présentation claire et professionnelle
Débutez chaque appel par une formule d’accueil concise : nom de l’entreprise, identité de l’interlocuteur, identification de l’appelant, offre de service. Cette présentation claire rassure l’appelant, donne le ton et montre que la conversation est encadrée. Elle instaure un climat de confiance et valorise l’image de votre structure. C’est exactement ce que proposent nos équipes chez ATS 35, à chaque appel traité en votre nom.
Une écoute active et empathique
Adopter une écoute active permet de cerner rapidement la demande et de proposer des solutions adaptées à l’interlocuteur. Reformulez si besoin, soyez attentif au ton de votre voix, aux hésitations, voire aux silences. L’empathie au téléphone ne s’improvise pas : elle passe par l’attention, le rythme et la personnalisation de l’échange. Chez ATS 35, chaque téléopératrice est formée à ces techniques pour humaniser les échanges et créer un vrai lien avec vos interlocuteurs.
Une gestion efficaces des appels
Transfert d’appel, mise en attente… : chaque étape doit être annoncée clairement pour éviter la confusion. Une bonne gestion de l’accueil au téléphone implique aussi un suivi logique, sans rupture, et un traitement efficace des appels. Nos solutions d’externalisation s’appuient sur des outils adaptés et des règles d’accueil sur mesure, définies ensemble pour garantir une parfaite continuité de service.
Une conclusion polie et efficace
La prise de congé courtoise est la dernière impression laissée à votre interlocuteur. Elle consolide la qualité de l’échange. Remerciez la personne que vous avez au bout du fil, assurez-vous que sa demande a bien été traitée. Les formules de politesse et le ton comptent à cet instant autant que le fond. C’est pourquoi chez ATS 35, nous ne négligeons aucune étape de l’appel.
Pourquoi externaliser l’accueil téléphonique de votre entreprise ?
Externaliser votre accueil téléphonique, c’est confier une partie de votre image de marque à des experts formés et expérimentés. C’est une pratique qui vous garantit un traitement des appels homogène, disponible et personnalisé, même en cas de pic d’activité, d’absence ou de congés. Les opératrices sont formées aux habitudes de communication de votre entreprise, utilisent les bons outils et répondent selon des scénarios prévus, comme c’est le cas pour notre service de secrétariat médical externalisé
En plus d’améliorer l’image de l’entreprise, l’externalisation libère un temps précieux pour vos équipes internes. ATS 35 propose un service souple, adapté à votre structure et à vos horaires, avec des règles d’accueil définies en amont, une approche personnalisée et un suivi régulier. Qu’il s’agisse de gérer les appels entrants de manière continue ou de prendre le relais pendant les périodes de congé, nos solutions s’adaptent à vos enjeux, en particulier pour les PME et professions libérales, qui ont besoin d’un service d’accueil flexible et réactif.
Différenciez-vous grâce à votre accueil téléphonique
L’accueil téléphonique n’est pas un simple point de contact : c’est une vitrine. Chaque appel reflète vos valeurs, votre capacité d’écoute et votre niveau d’exigence. Externaliser ce pilier stratégique, c’est choisir de professionnaliser un maillon central de votre relation client.
1.
Une extension cohérente de votre marque
La voix, les mots, le ton : tout ce qui passe par le téléphone participe à la construction de votre image de marque. ATS 35 intègre vos codes et vos valeurs dans chaque appel. Nos opératrices deviennent les représentantes directes de votre entreprise, avec un vocabulaire adéquat, une présentation soignée et une attitude alignée avec votre positionnement.
2.
Le téléphone, premier outil de conversion
Un accueil téléphonique professionnel ne sert pas qu’à répondre : il capte, qualifie, oriente. Chaque appel est une opportunité commerciale. Grâce à une écoute active, à l’identification de l’appelant rapide et à des réponses adaptées aux demandes, nos opératrices favorisent la conversion d’appels dès les premières secondes en valorisant intelligemment vos services.
3.
Une expérience client qui renforce la fidélité
Réactivité, clarté, ton de voix chaleureux : ces détails font la différence. Un appel bien géré génère un sentiment de proximité immédiat. Nos pratiques professionnelles, régulièrement challengées au fil de nos formations, créent une expérience fluide et rassurante. Résultat : une satisfaction client durable, mesurable et réplicable, même dans la gestion de situations difficiles.
4.
Une réponse aux enjeux internes
En période de surcharge, d’absences ou de congés, l’accueil téléphonique devient un point de tension. L’externalisation évite de sur-solliciter vos équipes et maintient la qualité de service. ATS 35 prend le relais sans rupture ni fausse note : gestion des appels, transfert de ligne, suivi personnalisé des rendez-vous… Nous nous adaptons à vos besoins, tout simplement, que vous dirigiez une entreprise, un cabinet libéral ou un hôtel / restaurant.
5.
Une montée en gamme de votre relation client
Professionnaliser l’accueil, c’est hisser l’ensemble de la relation client vers les sommets. Nos opératrices sont formées à l’élocution claire et précise, à l’empathie au téléphone et aux formules de politesse les plus appropriées. Chaque interaction reflète l’impact de la voix sur la perception client, et participe à renforcer la confiance.
6.
Une solution mesurable, ajustable et évolutive
Avec ATS 35, vous ne confiez pas vos appels à l’aveugle. Indicateurs de performance, taux de décroché, suivi des demandes : tout est suivi. Vous gardez la main sur la qualité et les résultats. Notre service d’externalisation repose sur des pratiques rigoureuses, un suivi régulier et une capacité d’adaptation constante à vos enjeux. Et toujours avec le sourire au téléphone et un délai de réponse rapide.