Contactez-nous Gestion des appels entrants : gagnez en efficacité, en réactivité et en tranquillité avec ATS 35
Chaque appel est une opportunité… ou une source de tension s’il est mal géré. Mises en attente, pertes d’informations, surcharge des équipes : la gestion des appels entrants peut vite devenir un casse-tête. Avec ATS 35, vous professionnalisez les flux et retrouvez une organisation optimale, même en période de forte activité.
Les bénéfices d’une gestion externalisée des appels entrants
Optimiser vos appels entrants : une démarche gagnante pour tous
Un accueil téléphonique mal maîtrisé, et c’est toute votre organisation qui en pâtit. Perte de temps, irritations côté client, surcharge de vos collaborateurs… À l’inverse, un standard téléphonique externalisé et bien structuré permet de canaliser les flux d’appels, de répartir les priorités et d’optimiser les plannings de vos journées. Voici comment ATS 35 vous aide à reprendre la main, sans mobiliser vos ressources internes.
Limiter les interruptions et gagner en concentration
Chaque appel non filtré interrompt le travail en cours, génère du stress et nuit à la productivité. ATS 35 vous permet de protéger vos équipes de ces sollicitations permanentes. Nos opératrices prennent le relais, appliquent vos consignes et ne vous transmettent que les appels essentiels. Résultat : moins de dispersion, plus de temps pour vos priorités.
Prioriser intelligemment selon vos process
Un bon accueil ne consiste pas à tout faire remonter. Il faut trier, hiérarchiser, orienter. ATS 35 construit avec vous une grille de lecture claire : urgence, niveau d’importance, type d’appelant… Les appels sont traités selon vos priorités, avec un accueil humain et cohérent. Vous gardez la maîtrise, sans subir les imprévus.
Optimiser les transferts et éviter les pertes d’informations
Trop d’appels mal orientés font perdre du temps à tous. Grâce à un système de transfert intelligent, nos outils professionnels et une bonne coordination, ATS 35 vous assure un suivi rigoureux. Les messages que nous vous transmettons sont clairs et efficaces, les appels sont bien dirigés, et les demandes ne tombent plus dans l’oubli.
Faire baisser la pression lors des pics d’activité
Les pics d’appels sont parfois imprévisibles. Pendant ces périodes, votre standard est mis à rude épreuve. ATS 35 vous apporte une réserve de réactivité : nos équipes prennent le relais, absorbent les flux, trient et transmettent dès que vous le décidez. Vous évitez la saturation, sans sacrifier la qualité de service. L’externalisation devient un véritable soutien dans votre organisation.
Pourquoi confier la gestion de vos appels entrants à ATS 35 ?
Externaliser ne signifie pas déléguer à l’aveugle. Chez ATS 35, nous mettons en place une méthodologie précise, en lien direct avec votre organisation : définition des consignes, qualification des demandes, rédaction de scripts personnalisés. Vous bénéficiez d’un service structuré, proactif, piloté par des personnes formées à la réalité de vos métiers : professionnels de santé, PME ou indépendant dans le secteur juridique, hôtel / restaurant, etc.. L’objectif : transformer chaque appel en interaction maîtrisée, sans alourdir vos process internes.
C’est aussi un gage de souplesse et de sécurité. Vous pouvez activer notre service en continu ou en renfort, pendant les congés ou les périodes chargées. Nous nous adaptons à vos variations d’activité sans rupture de service. Grâce à une infrastructure téléphonique adaptée, vos interlocuteurs reçoivent toujours une réponse claire, professionnelle et précise. Même en cas d’absence prolongée ou d’imprévu, votre entreprise reste joignable et réactive.
Externaliser vos appels entrants : une solution agile et humaine au service de votre image de marque
Confier la gestion de vos appels à ATS 35 va au-delà d’un simple choix pratique. C’est une décision stratégique pour renforcer votre image, gagner en agilité et mieux accompagner vos clients. Voici ce que notre service apporte concrètement à votre quotidien.
1.
Une meilleure disponibilité sans mobiliser vos équipes
Vos clients n’ont plus à patienter ou rappeler plusieurs fois. Grâce à notre service externalisé, chaque appel trouve une réponse immédiate (nous décrochons en moins de 3 sonneries), même en dehors des horaires classiques. Vous limitez les appels manqués et désengorgez votre ligne. Vos équipes restent concentrées, vos interlocuteurs sont pris en charge sans attente ni frustration.
2.
Un accueil téléphonique en phase avec votre image
Chaque entreprise a sa propre manière de s’adresser à ses clients. ATS 35 reproduit cette tonalité au mot près : formules d’accueil, style d’expression, niveau de langage… rien n’est laissé au hasard. Résultat : une cohérence dans votre communication qui valorise votre image et donne confiance à vos interlocuteurs, même lors d’un premier appel.
3.
Des outils pour un suivi sans fausse note
Les informations collectées par téléphone sont précieuses… à condition qu’elles soient bien transmises. Nos solutions synchronisent les messages, demandes et rendez-vous avec vos outils : CRM, agendas partagés, messageries professionnelles. Vous accédez à tout, en temps réel, sans double saisie ni oubli.
4.
Un renfort agile, activable rapidement
Votre accueil téléphonique peut basculer en externalisation à tout moment, sans processus complexe. Suite à nos premiers échanges, nous mettons en place vos consignes, vos créneaux, vos scénarios types. Un service réactif qui vous permet de réagir rapidement à un imprévu, un arrêt maladie ou une surcharge inattendue. La flexibilité est intégrée dès le départ, c’est la marque de fabrique d’ATS 35.
5.
Une relation client plus humaine
Un bon accueil, c’est aussi une voix qui rassure, qui comprend, qui oriente. Nos opératrices sont régulièrement formées à l’écoute active, à la gestion des émotions et à la posture relationnelle. Loin des IA conversationnelles. Cette gestion empathique des appels renforce le lien avec vos interlocuteurs et contribue à apaiser des échanges parfois tendus ou sensibles.
6.
Des résultats mesurables, suivis et partagés
Nous ne nous contentons pas de décrocher : nous évaluons nos indicateurs-clés de performance. Nombre d’appels, délais de réponse, messages traités… Tout est partagé grâce à des reportings réguliers, que nous analysons avec vous. Vous disposez d’une vision globale et objective de nos performances, et pouvez affiner vos priorités en continu.