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Le secteur de l’hôtellerie est en constante évolution pour répondre aux besoins et aux attentes changeantes des clients. Aujourd’hui, les voyageurs sont plus exigeants et cherchent à vivre une expérience unique qui va au-delà de la simple question de l’hébergement. Les hôtels doivent donc s’adapter, et cela s’accompagne nécessairement d’une communication plus efficace pour séduire et fidéliser la clientèle. Faisons le point sur les 3 grandes tendances essentielles à prendre en compte par l’industrie hôtelière en matière de communication.

Un accueil téléphonique multilingue

Quelles que soient la situation géographique et la taille d’un hôtel, celui-ci peut être amené à constater une demande croissante provenant d’une clientèle internationale. En effet :

  • Internet améliore considérablement la visibilité des hôtels en leur
    permettant d’être présents sur diverses plateformes en ligne telles que les
    moteurs de recherche thématiques, les réseaux sociaux, les sites d’avis, etc. ;
  • Après les années COVID, les voyageurs étrangers aspirent de nouveau aux
    petits séjours et aux grandes escapades pour (re)découvrir la France et ses
    régions ;
  • Enfin, avec le développement du télétravail partout dans le monde, de
    nouveaux modes de vie sont apparus, tels que le nomadisme digital ou le
    bleisure, qui consiste à allier travail et découvertes touristiques.

Pouvoir communiquer au téléphone dans la langue de votre interlocuteur (ou au moins en anglais) permet donc de créer une expérience positive pour ces voyageurs lorsqu’ils vous appellent pour un renseignement ou une réservation. Le fait de ne pas disposer d’accueil téléphonique multilingue peut donc s’avérer être un frein pour votre activité. Dans ce cas, ayez le réflexe ATS 35, qui peut vous attribuer une opératrice externe en mesure de communiquer par téléphone dans une langue étrangère.

Un traitement rapide des appels

Dans un monde où tout s’accélère et où le désir d’obtenir rapidement des réponses ou des informations devient la norme, le secteur de l’hôtellerie est loin de faire exception. Certes, les canaux numériques comme le chat en ligne ou les messageries instantanées réduisent les délais de réponse aux demandes. Mais beaucoup privilégient encore le téléphone comme moyen de communication : il permet d’obtenir des réponses concrètes et adaptées, que les clients ont tendance à considérer comme plus fiables.

Que se passe-t-il alors lorsque personne ne répond au bout du fil ou lorsqu’un répondeur impersonnel invite le client à rappeler ultérieurement ? Bien souvent, celui-ci ne renouvelle pas son appel et se dirige vers un autre hôtel… Alors ne passez pas à côté de vos futurs clients et permettez-leur de nouer rapidement le contact avec votre établissement. Si vous n’êtes pas disponible ou que le standard est fermé, ATS 35 prend le relai et gère vos appels entrants ! Nos opératrices décrochent le téléphone pour vous en moins de 3 sonneries avec le sourire et au nom de votre hôtel pour répondre de manière rapide et adéquate aux personnes qui cherchent à vous joindre.

La personnalisation comme ingrédient de satisfaction

La personnalisation des services est plus que jamais un élément-clé d’une expérience client satisfaisante. Chacun est différent et a des besoins spécifiques qu’il faut savoir prendre en compte. Il est donc crucial pour les hôtels d’être à l’écoute de leurs clients, de prendre en considération leurs souhaits pour personnaliser au maximum leur séjour, et cela commence dès le premier contact téléphonique. Se sentir écouté et compris renforce la confiance de la clientèle envers votre enseigne. C’est incontestablement un avantage concurrentiel car cela joue sur votre image et votre capacité à fidéliser vos hôtes.

Mais lorsque les appels sont pris par des personnes différentes ou que vous manquez de temps pour tout noter, cela complique votre tâche. Lors de leur séjour, vos clients peuvent ressentir une certaine indifférence à leur égard du fait que certaines informations transmises en amont n’aient pas été prises en compte (équipements pour bébé, menu particulier, configuration ou préférence sur la situation de la chambre, etc.). En confiant la gestion de vos appels et la prise de réservation par téléphone à ATS 35, pas d’oubli, pas d’à peu près, pas de confusion : toutes les informations sont centralisées et vous sont transmises via une interface accessible à tout moment !

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