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Les 8 règles de la courtoisie téléphonique

* « Bonjour »
* « S’il vous plaît »
* « Merci »
* « Je vous demande un instant s’il vous plait »
* « Bonne journée ou Bonne fin de journée »
* « Merci de votre appel »
* « À bientôt ou Au revoir »
* « Puis-je vous annoncer ? » ou « Qui dois-je annoncer ? » ou « Puis-je vous demander votre nom, s’il vous plaît ? »

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