Erreurs qui tuent votre Business.
Parfois l’accueil téléphonique c’est un peu la roulette russe pour qui appelle une entreprise.
– 1 Le manque de personnalisation
La qualité de communication se dégrade au fil de l’entretien dans la plupart des standards et un quart des appels n’ont pas le fameux « sourire dans la voix ».
– 2 La piètre culture de l’écrit
Les services clients carburent à la potion « vite fait, pas relu » pour répondre aux réclamations reçues par mail ou lettre. Au menu : fautes d’orthographe ou de frappe, mots oubliés, absence de majuscules et de ponctuation.
– 3. Être débordé
Le client doit parfois s’armer de patience pour obtenir son information. Cela est décourageant et peu vendeur.