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Erreurs qui tuent votre Business.
Parfois l’accueil téléphonique c’est un peu la roulette russe pour qui appelle une entreprise.

– 1 Le manque de personnalisation
La qualité de communication se dégrade au fil de l’entretien dans la plupart des standards et un quart des appels n’ont pas le fameux “sourire dans la voix ».

– 2 La piètre culture de l’écrit
Les services clients carburent à la potion “vite fait, pas relu” pour répondre aux réclamations reçues par mail ou lettre. Au menu : fautes d’orthographe ou de frappe, mots oubliés, absence de majuscules et de ponctuation.

– 3. Être débordé
Le client doit parfois s’armer de patience pour obtenir son information. Cela est décourageant et peu vendeur.

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